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EL NUEVO MARKETING RELACIONAL

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EL NUEVO MARKETING RELACIONAL  CONSEGUIR EL ÉXITO DE UN NEGOCIO EMPLEANDO LAS REDES SOCIALES
ref. 2329a
Mari Smith
edición 2012
239 páginas
Precio de Venta (IVA y Gastos de envío incluidos) EN PROMOCIÓN  22,99 €


9788441531345 portada: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL CONSEGUIR EL ÉXITO DE UN NEGOCIO EMPLEANDO LAS REDES SOCIALES [Mari Smith]

Las personas hacen negocios con personas que conocen, aprecian y confían, ésa es la esencia del marketing relacional. Sin embargo, en la actualidad, la popularidad de las redes sociales en Internet ha modificado nuestras formas de conectar con los consumidores, accionistas y socios potenciales.

La experta en marketing social, Mari Smith, detalla en nueve pasos cómo construir una red social fiel y significativa, formada por relaciones de calidad con la que obtener ventaja, publicidad, ventas y mucho más. Ayuda a comprender las nuevas habilidades necesarias para tener éxito en la Web Social, así como para mejorar nuestro liderazgo y capacidad de relacionarnos mediante la inteligencia emocional y social.

Si desea enfocar su empresa hacia el uso del marketing social o si desea ver una mejora en su negocio en el mercado online, éste es su libro.

SUMARIO

  • Introducción. ¿Qué es el nuevo marketing relacional y por qué es crucial para los negocios de hoy en día?
    • El cambio de paradigma
    • Once temores comunes en el mundo del nuevo marketing en las redes sociales
    • Ocho preguntas frecuentes sobre el establecimiento de relaciones en esta nueva era
    • La simplicidad al otro extremo de la complejidad
    • ¿A quién está destinado este libro?
    • ¿Cómo puede sacar partido de este libro?
  • Capítulo 1. Cómo introducirse en el marketing relacional y superar los lógicos miedos iniciales
    • "P" es por Personas (People)
    • "O" es por Objetivo (Objective)
    • "S" es por eStrategia (Strategy)
    • "T" es por Tecnología (Technology)
    • Pasar de una comunicación monocanal a una multicanal
    • Cómo superar el miedo a quedar expuestos. Mi propia experiencia
    • Identificar los propios miedos frente al marketing social
  • Resumen del capítulo 1
  • Capítulo 2. Las nuevas habilidades de negocio que todo el mundo necesita
    • Generar empatía
    • Mostrar una preocupación genuina por los demás
    • Dar a los demás sin premeditación
    • Manifestar una actitud "inclusiva"
    • Usar nuestro buen juicio
    • Comunicarse de forma clara y concisa
    • Vigilar la corrección ortográfica y gramatical
    • Seguir mis ocho reglas para una comunicación electrónica eficaz
    • Asumir una "responsabilidad radical"
  • Resumen del capítulo 2
  • Capítulo 3. Cómo estar conectado y cuidar nuestro tiempo y nuestra privacidad a la vez
    • Asignar individuos que representen nuestra imagen de marca y gestores de comunidad
    • Crear una rutina diaria
    • Ideas para optimizar las rutinas
    • Hacer uso de las herramientas de gestión de los medios sociales
    • Seleccionar nuestro nivel de participación activa en línea
    • Adoptar el método de acelerar y parar
  • Resumen del capítulo 3
  • Capítulo 4. Crear una base sólida con la cultura adecuada
    • Identificar nuestros valores fundamentales
    • Clarificar nuestros valores fundamentales
    • El extraordinario servicio de Zappos
    • Contratar despacio, despedir rápido
  • Resumen del capítulo 4
  • Capítulo 5. Revisar nuestras relaciones y trazar nuestros cinco círculos de contacto
    • Construya su propio Hollywood Squares
    • Rellene sus casillas
    • Cómo conocer a nuestros Hollywood Squares
    • "Encantando" a Guy Kawasaki
    • Dando un poco más en SANG
    • No se está solo en la cima
    • Los cinco círculos de las relaciones
      • Íntimos
      • Amigos
      • Contactos clave
      • Conocidos
      • Comunidad en conjunto
    • ¿Quién hay en tu habitación?
  • Resumen del capítulo 5
  • Capítulo 6. Valorar y mejorar nuestra presencia en línea
    • Sea la cara visible de su marca
    • Trucos para los retratos de busto en línea
    • Informal frente a profesional
    • Revise y actualice su marca
    • Conectar mediante los blogs
    • Añadir widgets al sitio Web
    • Características esenciales de redes sociales para un blog
    • Cómo hacer un seguimiento de nuestras menciones en línea
    • Compruebe su ranking en línea
    • Optimice sus perfiles sociales
      • Facebook
      • Twitter
    • Configurar las herramientas auxiliares
    • Configurar los niveles de privacidad
    • Aprenda la etiqueta de las redes sociales
    • Las reglas de etiqueta en Facebook
      • Tagging
      • Atribución
      • Retwittear
      • Twittear
    • Expectativas
  • Resumen del capítulo 6
  • Capítulo 7. Construya su red y conviértase en centro de influencia
    • Una fórmula en cuatro partes para construir una comunidad fiel
    • Establezca una red de calidad
      • Proporcione contenidos de calidad
      • Sea consistente
      • Sea genuino, auténtico, apasionado y generoso
    • Conozca las necesidades de su audiencia
    • Encontrar y satisfacer la necesidad
    • Usted es su marca. Cómo construir su capital social
    • Comparta su conocimiento especializado
    • Conviértase en un centro de influencia reconocido
    • Entre en acción: pasos para conectar con personas influyentes
      • El "Influence Project"
      • Las personas influyentes, ¿nacen o se hacen?
    • Recopile una agenda personal
    • Cómo contactar eficazmente con un VIP por vez primera
    • Cómo cuidar sus contactos clave y su comunidad
    • Conviértase en un maestro en el arte de escuchar
    • Cómo conseguir una visibilidad estratégica radical
    • Participar en medios sociales conscientes
    • Manténgase al día en la gestión de su reputación
  • Resumen del capítulo 7
  • Capítulo 8. Conviértase en una autoridad mediante la calidad de sus contenidos
    • Cómo convertirse en un administrador de calidad
      • Menos es más
      • Céntrese en la calidad de los contenidos
    • Aprenda el arte del retwitteo
    • Programe un calendario de contenido
    • Uso de la multimedia para una mayor visibilidad
    • Reutilice su contenido
  • Resumen del capítulo 8
  • Capítulo 9. Cómo convertir a los fans, amigos y seguidores en clientes
    Establecer un calendario promocional
    • Obtener beneficios asociándose con otros
    • Integrar las llamadas a la acción
    • Desarrolle su propio estilo de marketing
    • Utilice fotos de impacto
    • Maximice su página de fans en Facebook
    • Haga ofertas especiales
  • Resumen del capítulo 9
  • Capítulo 10. Trabajar fuera de línea para optimizar el marketing en línea
    • Asista a "meetups" y "tweetups"
    • Únase a grupos de redes sociales y de negocios
    • Revise los calendarios en línea de los eventos
    • Dé más conferencias
      • En el escenario en línea
    • Asegúrese de que su información está actualizada
    • Comparta su contenido
    • Haga introducciones antes de los eventos
    • Planifique sus sorpresas
    • Véndase como conferenciante
    • Sea auténtico en el escenario
  • Resumen del capítulo 10
  • Capítulo 11. Protéjase del lado oscuro de la nueva Web
    • Cómo manejar a "cíbermatones"
    • Cómo protegernos de los "spammers"
    • Adopte los comentarios
  • Resumen del capítulo 11
  • Capítulo 12. Implementación de técnicas avanzadas de marketing relacional y cómo convertirse en un líder de su sector
    • Cómo construir una marca de categoría mundial
    • Aumente la personalización
    • Alaska Airlines
    • Cómo construir nuestra base de datos social
    • Cómo proteger la privacidad
    • Identificar a los superfans
    • Investigación de mercado con crowdsourcing
  • Resumen del capítulo 12
  • Conclusión. Cómo adaptarse a los cambios tecnológicos: el futuro del marketing relacional
    • Mantenerse al día
    • Explosión móvil
    • El crecimiento del mercado de marketing en vídeo
    • Espejos de pantalla táctil
    • Eventos de alto nivel
    • Conozcámonos
    • Recursos
    • Blogs
    • Organizaciones de redes de negocios
    • Eventos
    • Aplicaciones para promociones en Facebook
    • Protección del copyright
    • Libros recomendados
    • Investigación y demografía
      • Estudios de caso en los medios sociales
      • Retorno de la inversión en medios sociales
    • Ortografía y gramática
    • Aislamiento social
    • Grabación y streaming de vídeo
      • Marketing en video
    • Plataformas para seminarios Web
  • Índice alfabético
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