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CURSO DE COMMUNITY MANAGER


CURSO DE COMMUNITY MANAGER  
ref. 2351
Óscar Rodríguez Fernández
mayo de 2012
416 páginas
Precio de Venta (IVA y Gastos de envío incluidos) EN PROMOCIÓN  28,90 €


9788441531734 portada: CURSO DE COMMUNITY MANAGER  [Óscar Rodríguez Fernández]

La profesión de Community Manager se ha convertido no solo en la más demandada, sino necesaria e imprescindible para cualquier empresa que quiera establecer canales de comunicación entre la empresa y sus usuarios y consumidores en las redes sociales.

Pero,

¿qué es eso del Community Manager?

¿cuáles son las funciones básicas?

¿qué es monitorizar?

¿y el Retorno de la Inversión?

Tanto si tienes una empresa, eres un profesional de la comunicación o del marketing, o simplemente quieres formarte en una profesión de futuro, el libro ofrece una visión global para conocer las claves y conceptos esenciales de esta profesión.

Aprenderás a gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales, conocerás las técnicas del marketing online, dominarás la tecnología y las herramientas sociales, y descubrirás cómo crear estrategias empresariales en los medios sociales.

SUMARIO

Introducción

  • Contenido del libro
  • A quien va dirigido este libro
  • Convenios empleados

Capítulo 1. El nuevo escenario y el nuevo consumidor

  • La inmediatez como principio
  • Los planes a corto plazo
  • Adaptarse o morir
  • Reglas sociales definitivas
  • La conversación, los cimientos del modelo
  • Modelos de negocio acabados
  • El mal ejemplo de Murdoch
  • Radiografía del usuario
  • El usuario según sus intereses
  • El usuario según su participación
  • Como consecuencia, otro modo de acometer proyectos
  • No es fácil competir con los Social Media
  • Qué busca el usuario en los Social Media
    • Inmediatez
    • Libertad
    • Interactividad
    • Diversión
    • Movilidad
    • Viralidad

Capítulo 2. Conceptos sociales imprescindibles

  • Paso a paso hacia la verdadera revolución
    • Lo social como mejor escaparate
    • La aplicación móvil como estrategia
    • La experiencia del usuario como ventaja
    • La publicidad como promoción social
    • La formación como una parte más de la experiencia social
    • La movilidad como vehículo de relación
    • La compra como ahorro y recomendación
    • La búsqueda como resultado social
    • La analítica como fórmula para entender comportamientos
    • La marca personal como baremo de reputación
    • La oportunidad como signo de la evolución
    • El pago como intercambio social y moneda virtual
    • El juego social como concepto de marketing

Capítulo 3. Un futuro eminentemente social

  • La próxima Web 3.0
  • Contenido semántico e inteligente
  • Establecimiento del Social Commerce
  • Socialización sin navegación
  • Avances en Geomarketing

Capítulo 4. La profesión de Community Manager

  • Nuevas necesidades a cubrir
  • El Community Manager como definición
  • El perfil del profesional
  • La elección de un profesional adecuado
  • Verdades a medias, grandes mentiras
  • Las responsabilidades en la labor diaria
  • Las tareas en la labor diaria
  • Aptitudes y actitudes del Community Manager
  • El día a día de un Community Manager
  • Avanzando hacia el Community Management
  • Ante amigos o micro-empresas, profesionalidad
  • Todo proyecto precisa de un Community Manager
  • Las responsabilidades del Community Manager
  • Trabajar guardando las formas

Capítulo 5. El Social Media Plan

  • Un documento imprescindible
  • ¿Qué es el Social Media Plan?
  • Elaboración del Social Media Plan (SMP)
  • Fase 1. Establecer los objetivos
  • Fase 2. Delimitar el target
  • Fase 3. Investigar la situación real
  • Fase 4. Diseñar un enfoque original
  • Fase 5. Trazar una estrategia adecuada
    • Monitorización
    • Definición
    • Ejecución
    • Medición
  • El éxito de un proyecto Social Media

Capítulo 6. Comunidad y conversación

  • La importancia decisiva de la comunidad
  • Diálogo y escucha de los grandes
  • Conceptos para desarrollar una comunidad
  • Community y comunidad
  • El periodo de construcción y desarrollo
  • Los errores más frecuentes

Capítulo 7. Contenido, conversación y publicación

  • Publicidad y contenido
  • Publicación... y recomendación
  • Contenido y conversación
  • Desarrollar un buen Marketing de contenidos
  • La importancia del Marketing de contenidos
  • Contenido sí, pero con valor
  • Estrategia de contenido
  • El documento con la política de contenido
  • Publicar según el objetivo y la estrategia
  • El mensaje y su estrategia
  • La importancia del enfoque
  • La elección e implementación de plataformas
  • El lanzamiento y la publicación
  • Frecuencia de actualización
  • Temas adecuados e interesantes
  • Actualizaciones adecuadas e interesantes

Capítulo 8. Plataformas. El blog

  • La constante reinvención del blog
  • Las razones de su éxito social
  • Valores y enfoque
  • El blog como estrategia para alcanzar los objetivos
  • Los principales beneficios de un blog
  • El caso de mayor éxito
  • Elegir plataforma on-line o propia según objetivo
  • Las claves para su utilización
  • El blog "profesional"
  • Wordpress, la opción más utilizada

Capítulo 9. Plataformas. Facebook

  • El "fenómeno" social
  • Facebook es sinónimo de audiencia
  • Beneficios de Facebook
  • Estrategias para potenciar el entorno corporativo
  • Los Fans no deben ser un objetivo
  • Facebook Marketing
  • Tres tipos de "cuentas"
  • Perfil personal o Perfil de Community Manager
  • Utilizar un Perfil o una Página de Fans
  • Elegir Página de Fans... o Grupo
  • Convertir un Perfil en Página de Fans... automáticamente
  • La Página de Fans como estrategia
    • Crear una Página de Fans
    • Configurar la Página de Fans
    • Asignar una URL personalizada
    • Opciones de publicación
  • Aplicaciones y servicios de la Página de Fans
    • Búsqueda e instalación de aplicaciones
    • Personalización al máximo
  • Analítica y Facebook Insights

Capítulo 10. Plataformas. Twitter

  • Twitter y la comunicación bidireccional
  • El valor de la conversación
  • El microblogging como base
  • Realmente, cuál es el truco de Twitter
  • Beneficios que aporta a una campaña
  • Los objetivos para comenzar
  • La estrategia no es conseguir seguidores
  • Definir la estrategia
  • Campañas con cuentas únicas o múltiples
  • Elegir un nombre de usuario adecuado
  • Crear un perfil para una campaña
  • Configurar y personalizar el perfil
    • Cuenta
    • Contraseña
    • Móvil
    • Notificaciones
    • Perfil
    • Diseño
    • Aplicaciones
  • Cuentas protegidas, un sistema privado de comunicación
  • Campañas directas y su estrategia
    • Campaña para conseguir seguidores
    • Campaña de branding personal
    • Campaña de venta directa
    • Campaña para gestionar una crisis

Capítulo 11. Otras plataformas sociales

  • Plataformas, producción de contenido y ahorro de tiempo
  • Aplicar el Principio de Pareto a una campaña
  • Claros líderes sociales
  • Google+ y la red social del líder
  • Flickr y la imagen
  • YouTube y el vídeo
  • LinkedIn y los contactos profesionales
  • Foursquare y la geolocalización
  • Quora y las dudas profesionales
  • Pinterest y los paneles de imágenes

Capítulo 12. Posicionamiento Web y posicionamiento Social

  • Posicionamiento Web, SEO
  • SEO Natural y sus beneficios
  • Posicionamiento social, SMO
  • Diferencias entre SEO y SMO
  • Palabras clave
  • Google Panda
  • El cada vez más evitable PageRank

Capítulo 13. Monitorización y analítica

  • Qué es monitorizar
  • La monitorización es clave
  • El proceso de monitorización
  • Herramientas profesionales de monitorización
  • Herramientas gratuitas de monitorización
  • Analítica Web
  • Analítica social
  • Métricas e indicadores KPIs
  • Métricas cuantitativas y cualitativas, cantidad y calidad
  • Medir resultados cualitativos
  • Herramientas de analítica cuantitativa

Capítulo 14. El ROI social

  • El ROI
  • El cálculo de ROI económico
  • Un ejemplo de cómo calcular el ROI económico
  • El IOR, el impacto de las relaciones en el retorno de la inversión

Capítulo 15. Herramientas y aplicaciones

  • Generalistas Social Media
    • Investigación y monitorización social
    • Audiencias y tráfico Web
    • Escucha social
    • Tendencias
    • Identidad digital
    • Influencia social
    • Sistemas de gestión de contenidos (CMS)
    • Analítica y control de datos
    • SEO
  • Gestión de contenido social
    • Gestores multiperfil y multiplataforma
    • Acortadores de URL
  • Aplicaciones de productividad personal
    • Gestión personal
    • Productividad
  • Aplicaciones para Facebook
    • Monitorización e investigación
    • Análisis y medición
    • Plataformas para creación de F-stores
    • Desarrollo
    • Personalización e interactividad
  • Aplicaciones para Twitter
    • Monitorización e investigación
    • Personalización visual
    • Publicación
    • Análisis de tendencias
    • Influencia

Capítulo 16. Contenido, legal y adecuado

  • Buenas maneras del Community Manager
  • El mal uso de la Propiedad intelectual
  • Contenidos ofensivos
  • De libre utilización pero con derechos
  • El fenómeno de la documentación libre
  • La nueva propiedad intelectual... y las plataformas sociales
  • Social Media y legalidad
  • Privacidad, intimidad y protección
  • Copyleft Vs Copyright
  • Tipos de licencia de documentación libre
  • Facilitar la creatividad con Creative Commons

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