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LA MEJORA CONTINUA Y LA INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL


LA MEJORA CONTINUA Y LA INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL  El éxito en la dirección de proyectos de mejora con equipos de trabajo de alto rendimiento
ref. 1567
Fermin Cerezo Peco
1ª Ed. Noviembre de 2009
290 Págs. + CD-Rom
Precio de Venta (IVA y Gastos de envío incluidos) EN PROMOCIÓN  46,16 €


9788499033518 portada: LA MEJORA CONTINUA Y LA INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL El éxito en la dirección de proyectos de mejora con equipos de trabajo de alto rendimiento [Fermin Cerezo Peco]

Incluye CD con herramientas de mejora continua para ayuntamientos

La Administración Local necesita legitimarse a través de su buen hacer, de su buena gestión de lo público y de la calidad en los servicios públicos que presta. Para ello, debe organizar. la gestión de sus recursos y la capacidad de sus personas para obtener los mejores resultados posibles en términos de eficiencia y eficacia.

Los servicios públicos se sustentan siempre en procesos dentro de las organizaciones. Cuando estos servicios no alcanzan el nivel de compromiso o resultados que sus equipos de gobierno, directivos públicos, empleados y clientes esperan de ellos, se hace necesario emprender proyectos de mejora que transformen un escenario deficiente y no deseado dentro de una organización pública en un servicio de calidad. Recordemos que el éxito en los servicios públicos sólo puede venir avalado por la percepción que de los mismos tengan sus usuarios: los ciudadanos, las empresas, la sociedad en general. Para ello, entre los valores de comportamiento de los empleados públicos no puede tener cabida la indiferencia sobre cómo se gestionan y se prestan los servicios públicos y sobre qué se consigue en la actividad de la administración.

Esta publicación muestra un método claro, exhaustivo y apoyado en herramientas de mejora continua, el ciclo de mejora DMAIC. Sus cinco fases (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) nos ayudarán a guiar el trabajo de un equipo de personas y conseguir el éxito en la aplicación de la mejora continua y la innovación en los servicios públicos de una administración local.

Se trata de que la mejora continua de los servicios públicos no quede en una mera declaración de intenciones y se convierta en un hábito común, en un valor dentro de las administraciones públicas, tal y como ocurre en otros ámbitos productivos de la sociedad.

SUMARIO

CAPÍTULO 1. SE BUSCAN LÍDERES PARA UN CAMBIO DE ERA

  • 1.1. La era de cambios versus el cambio de era
  • 1.2. Los motores para la respuesta del sector público
    • 1.2.1. La gestión excelente de «lo público»
      • 1.2.1.1. La estrategia
      • 1.2.1.2. El liderazgo
      • 1.2.1.3. Los procesos
      • 1.2.1.4. El compromiso ante los resultados
    • 1.2.2. La mejora continua y la innovación
  • 1.3. SOBRE LA PRESENTE PUBLICACIÓN

CAPÍTULO 2. EL PROYECTO DE MEJORA

  • 2.1. ¿QUÉ ES UN PROYECTO DE MEJORA
    • 2.1.1. Definición
    • 2.1.2. La gestión de un proyecto de mejora
  • 2.2. LA SELECCIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA
    • 2.2.1. Caso 1: Modelos de gestión con procesos de autoevaluación, auditorías
      o evaluaciones externas (Ajuntament de Catarroja)
      • 2.2.1.1. Formación a la organización en el Modelo EFQM
      • 2.2.1.2. Proceso de autoevaluación
      • 2.2.1.3. Selección del conjunto de proyectos de mejora a realizar
    • 2.2.2. Caso 2: Cartas de servicios
    • 2.2.3. Caso 3: Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)
  • 2.3. LAS CLAVES DEL ÉXITO: EVITAR RIESGOS Y AMENAZAS
    • 2.3.1. Riesgo 1: No movilizar los medios y recursos para garantizar la implantación y seguimiento de las soluciones al problema.
    • 2.3.2. Riesgo 2: Los resultados se diluyen al disolverse el equipo de trabajo
    • 2.3.3. Riesgo 3: Adoptar «la solución más fácil»
    • 2.3.4. Riesgo 4: Definir deficientemente el problema a resolver o proceso a
      mejorar.
    • 2.3.5. Riesgo 5: No escuchar la voz del cliente
    • 2.3.6. Riesgo 6: Ignorar la variabilidad de los procesos
    • 2.3.7. Riesgo 7: No contar con todas las unidades afectadas por el proyecto de
      mejora.

CAPÍTULO 3. EL MÉTODO: EL CICLO DE MEJORA DMAIC

  • 3.1. LAS BASES DE LA MEJORA CONTINUA
  • 3.2. EL CICLO DE MEJORA DMAIC

CAPÍTULO 4. CICLO DMAIC: LA FASE DEFINIR

  • 4.1. OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE LA FASE DEFINIR
  • 4.2. ACTIVIDAD 1: CREACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA FICHA DEL PROYECTO
    • 4.2.1. Definición del probiema a resolver / oportunidad /proceso a mejorar
    • 4.2.2. Valor añadido / Impacto en la organización y en sus grupos de interés
    • 4.2.3. Indicadores clave
    • 4.2.4. Alcance del proyecto
    • 4.2.5. Plan del proyecto y selección del equipo
    • 4.2.6. La revisión de la Ficha del Proyecto
    • 4.2.7. Ejemplo de Ficha del Proyecto
  • 4.3. ACTIVIDAD 2: SELECCIÓN Y LANZAMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO
    • 4.3.1. Criterios de selección del equipo de trabajo
    • 4.3.2. El liderazgo en el equipo y la reunión de lanzamiento
      • 4.3.2.1. El trabajo previo a la reunión de lanzamiento
      • 4.3.2.2. Introducción de la reunión de lanzamiento
      • 4.3.2.3. Formación
      • 4.3.2.4. Desarrollo de la misión del equipo
      • 4.3.2.5. Establecimiento de las reglas de juego
      • 4.3.2.6. Los roles y las responsabilidades: Cuadro RACI
      • 4.3.2.7. Planificación del feedback
      • 4.3.2.8. Asignación de trabajo
      • 4.3.2.9. Cierre de la reunión de lanzamiento
    • 4.3.3 Las herramientas de mejora dentro de la Planificación y gestión de proyectos.
  • 4.4. ACTIVIDAD 3: EL PLAN DE COMUNICACIÓN
  • 4.5. ACTIVIDAD 4: VALIDAR EL TRABAJO DE LA FASE DEFINIR

CAPÍTULO 5. CICLO DMAIC: LA FASE MEDIR

  • 5.1. OBJETIVOS y ACTIVIDADES DE LA FASE MEDIR
  • 5.2. ACTIVIDAD 1: EL MAPA DE FLUJO DE VALOR DEL PROCESO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
    • 5.2.1. Estudiar el diagrama CERO o SIPOC del proceso / servicio
    • 5.2.2. Dibujar mapa del estado actual del proceso / servicio
    • 5.2.3. Añadir información del proceso / servicio
    • 5.2.4. Analizar el valor de las actividades
    • 5.2.5. Validar el mapa de flujo de valor del proceso / servicio
  • 5.3. ACTIVIDAD 2: IDENTIFICAR LOS INDICADORES CLAVE DEL PROCESO
  • 5.4. ACTIVIDAD 3: PLAN DE RECOGIDA DE HECHOS-DATOS
  • 5.5. ACTIVIDAD 4: ESTUDIO ESTADÍSTICO DEL PROCESO
    • 5.5.1. La variabilidad del proceso
    • 5.5.2. La estabilidad del proceso
    • 5.5.3. La capacidad del proceso
    • 5.5.4. La eficiencia del proceso
  • 5.6. ACTIVIDAD 5: VALIDAR EL TRABAJO DE LA FASE MEDIR

CAPÍTULO 6. CICLO DMAIC: LA FASE ANALIZAR

  • 6.1. OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE LA FASE ANALIZAR
  • 6.2. ACTIVIDAD 1: IDENTIFICAR, SELECCIONAR Y PRIORIZAR LAS CAUSAS RAÍZ DEL PROBLEMA
    • 6.2.1. Tormenta de Ideas
    • 6.2.2. Diagrama de Afinidad
    • 6.2.3. Técnica de Grupo Nominal
    • 6.2.4. Análisis de campos de fuerza
    • 6.2.5. Diagrama de Causa y Efecto, Diagrama de espinas de pescado o Diagrama de Ishikawa.
    • 6.2.6. Gráfico o Diagrama de Pareto
    • 6.2.7. Googlestorming
  • 6.3. ACTIVIDAD 2: CONFIRMAR LA RELACIÓN ENTRE LAS CAUSAS Y LOS RESULTADOS
  • 6.4. ACTIVIDAD 3: AMFE: ANÁLiSiS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS
    • 6.4.1. ¿Qué es un AMFE?
    • 6.4.2. ¿Cuándo realizar un AMFE?
    • 6.4.3. ¿Qué elementos componen un AMFE?
    • 6.4.4. ¿Cómo elaborar un AMFE?
    • 6.4.5. Beneficio de la aplicación del ANFE
  • 6.5. ACTIVIDAD 4: VALIDAR EL TRABAJO DE LA FASE ANALIZAR

CAPÍTULO 7. CICLO DMAIC: LA FASE MEJORAR

  • 7.1. OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE LA FASE MEJORAR
  • 7.2. ACTIVIDAD 1: DESARROLLAR SOLUCIONES POTENCIALES
    • 7.2.1. LEAN: las 5S
    • 7.2.2. LEAN: los eventos kaizen
  • 7.3. ACTIVIDAD 2: EVALUAR, SELECCIONAR Y OPTIMIZAR LAS MEJORES SOLUCIONES
  • 7.4. ACTIVIDAD 3: DESARROLLAR Y EJECUTAR UN PLAN DE IMPLANTACIÓN DE LAS MEJORAS
  • 7.5. ACTIVIDAD 4: VALIDAR EL TRABAJO DE LA FAsE MEJORAR

CAPÍTULO 8. CICLO DMAIC: LA FASE CONTROLAR

  • 8.1. OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE LA FASE CONTROLAR
  • 8.2. ACTIVIDAD 1: DESARROLLAR HERRAMIENTAS PARA MANTENER LOS RESULTADOS
    • 8.2.1. El Plan de Control del proceso o servicio
    • 8.2.2. Procedimientos Operativos Estándares
    • 8.2.3. Gráficos de Control
    • 8.2.4. Plan de Formación
  • 8.3. ACTIVIDAD 2: COPIAR O TRASLADAR LA SOLUCIÓN
  • 8.4. ACTIVIDAD 3: VALIDAR EL TRABAJO DE LA FASE CONTROLAR. CIERRE DEL PROYECTO.
  • 8.5. ACTIVIDAD 4: SEGUIMIENTO POSTERIOR POR LA DIRECCIÓN
    • 8.5.1. La sesión de validación de los resultados
    • 8.5.2. La sesión de seguimiento por la dirección

CAPÍTULO 9. CONCLUSIONES

CAPÍTULO 10. ANEXOS

  • A. Glosario de herramientas de mejora continua
  • B. Índice de esquemas y cuadros
Una unidad de:
LA MEJORA CONTINUA Y LA INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL
(ref. 1567)
IMPORTE TOTAL
(impuestos incluidos)
46,16